Правила возврата Libro.uz

1. Общие положения

1.1. Правила являются частью Публичной оферты ООО «Billy's School» (далее - Оператор) и определяют, когда и как Покупатель может вернуть деньги за Доступ к электронной книге на Платформе libro.uz.

1.2. Электронная книга не передаётся Покупателю файлом, поэтому возврат денег прекращает Доступ: книга исчезает из раздела «Моя библиотека» на всех устройствах, включая сохранённые для офлайн-чтения копии.

1.3. Термины используются в значении, указанном в Публичной оферте.

2. Когда можно вернуть деньги

Вернуть деньги за книгу можно, если одновременно выполнены три условия:

1. С момента оплаты прошло не больше 24 часов.
2. Прочитано меньше 10% книги. Процент определяется по данным Читалки о самой дальней прочитанной точке на всех устройствах Аккаунта.
3. Эту книгу Покупатель ещё не возвращал. Одну и ту же книгу можно вернуть только один раз; при повторной покупке после возврата она возврату не подлежит.

Пока условия выполнены, в меню книги в «Моей библиотеке» доступен пункт «Вернуть книгу» с указанием, до какого времени можно вернуть книгу.

3. Предзаказ

3.1. До выхода книги Покупатель может отменить Предзаказ и вернуть деньги в любой момент.

3.2. После выхода книги действуют общие условия раздела 2, но 24 часа отсчитываются не с момента оплаты, а с момента открытия Доступа (выхода книги).

3.3. Если выход книги отменён или перенесён больше чем на 30 календарных дней от объявленной даты, Покупатель вправе вернуть деньги независимо от других условий, написав на office@hrtest.uz.

4. Что не возвращается

• книги, полученные в подарок по Подарочному коду;
• книги, полученные бесплатно или со скидкой по Промокоду и в промоакциях;
• книги, по которым прошло больше 24 часов с оплаты (для Предзаказа - с выхода книги) или прочитано 10% и больше;
• книги, которые Покупатель уже возвращал раньше;
• неактивированные Подарочные коды после их передачи получателю;
• Доступ, прекращённый из-за блокировки Аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения.

5. Как проходит возврат

1. Покупатель нажимает «Вернуть книгу» в меню книги в «Моей библиотеке» и подтверждает возврат.
2. Платформа сразу проверяет условия раздела 2. Если они выполнены, возврат оформляется, а Доступ к книге прекращается на всех устройствах.
3. Сотрудник Оператора вручную оформляет возврат денег через ту платёжную систему (Payme, Click или Uzum), через которую была оплата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, полностью, без удержания комиссий.
4. Оператор перечисляет деньги в течение 25 рабочих дней с момента оформления возврата. Срок зачисления на карту зависит от банка и платёжной системы.

Если Оператор нарушил срок из пункта 4, он уплачивает неустойку 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, но не больше суммы возврата (ст. 27 Закона «Об электронной коммерции»).

6. Недостатки книги и ошибочные списания

Сроки и условия раздела 2 не применяются, и деньги возвращаются или книга заменяется по выбору Покупателя, если:

• книга не открывается или открывается с ошибками, и поддержка не смогла устранить проблему за 5 рабочих дней;
• содержание книги существенно не соответствует описанию на её странице (другое произведение, язык, перевод, неполный текст);
• деньги списаны, а Доступ не открылся;
• деньги списаны дважды за один заказ;
• Доступ прекращён по требованию Правообладателя или государственного органа (пункт 2.5 Публичной оферты).

В этих случаях Покупатель пишет на office@hrtest.uz и прикладывает номер заказа и, если есть, скриншот ошибки.

7. Контакты

E-mail: office@hrtest.uz. Телефон: +998 94 361 39 93. Почтовый адрес: 100000, г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Темур Малик, д. 77, ООО «Billy's School».

Правила составлены на узбекском, русском и английском языках; при расхождении приоритет имеет узбекский текст.